Termos de Uso

1. Aceite dos termos

Ao criar conta, acessar ou usar o Mindly CRM, você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Se estiver usando a plataforma por uma empresa, você declara ter autoridade para vincular essa empresa a estes termos.

2. Serviço oferecido

• O Mindly CRM é um software como serviço para gestão de leads, contatos, pipeline, tarefas, notas, importação CSV, usuários, planos, campanhas de WhatsApp, mensagens com IA e prospecção Google Places, conforme disponibilidade do plano.
• Funcionalidades, limites, preços, planos, integrações e regras comerciais podem mudar para evolução do produto, segurança, adequação técnica, exigências legais ou alteração de provedores externos.
• Recursos beta, experimentais ou de terceiros podem ser alterados, suspensos ou removidos sem garantia de continuidade.

3. Conta, acesso e segurança

• O usuário deve fornecer informações verdadeiras, manter credenciais em sigilo, controlar quem tem acesso ao workspace e comunicar uso indevido assim que tomar conhecimento.
• A empresa cliente é responsável pelos atos de usuários convidados, administradores, operadores e qualquer pessoa que acesse a conta com suas credenciais ou permissões.
• Podemos bloquear, limitar ou suspender acessos em caso de suspeita de abuso, fraude, risco à segurança, violação legal, inadimplência, spam, uso indevido de integrações ou descumprimento destes termos.

4. Responsabilidades do cliente

• O cliente é responsável por todos os dados que cadastrar, importar, sincronizar, consultar, enriquecer ou usar dentro do Mindly CRM.
• O cliente deve garantir base legal para tratar dados pessoais, abordar leads, importar listas, executar campanhas, armazenar histórico comercial e compartilhar dados com operadores necessários à prestação do serviço.
• O cliente deve manter processos próprios de opt-out, atendimento a titulares, revisão de listas, higienização de bases, comprovação de consentimento quando aplicável e cumprimento de leis de privacidade, consumidor, telecomunicações, propriedade intelectual e publicidade.
• É proibido usar o Mindly CRM para spam, fraude, phishing, assédio, discriminação, venda de produtos ilícitos, conteúdo enganoso, violação de direitos de terceiros, coleta irregular de dados ou qualquer atividade ilegal.

5. WhatsApp e provedores externos

• A integração de WhatsApp depende de provedores e regras externas, incluindo disponibilidade técnica, autenticação por QR Code, conexão da instância, políticas de uso, limites, bloqueios e alterações fora do controle do Mindly CRM.
• O Mindly CRM não é responsável por bloqueio, banimento, suspensão, limitação, perda de número, falha de entrega, atraso, indisponibilidade, rejeição de mensagens ou sanções aplicadas por plataformas de terceiros.
• O cliente assume responsabilidade integral pelo conteúdo, público, frequência, horário, finalidade e legalidade das mensagens enviadas por sua conta ou instância.

6. Mensagens com IA

• A IA do Mindly CRM cria rascunhos e sugestões com base nos dados fornecidos pelo cliente. Os resultados podem conter imprecisões, omissões, conteúdo inadequado ao contexto, promessas comerciais indevidas ou informações desatualizadas.
• O cliente deve revisar e aprovar todo conteúdo gerado por IA antes de enviar, publicar, usar em negociação ou tomar decisões comerciais.
• O Mindly CRM não garante performance, conversão, resposta, receita, fechamento de venda, adequação jurídica, ausência de erros ou aceitação pelo destinatário de qualquer mensagem gerada por IA.

7. Google Places e dados de terceiros

• A prospecção Google Places pode retornar dados públicos ou disponibilizados por terceiros, sujeitos a limitações, mudanças, imprecisões, indisponibilidade, regras do Google e limites do plano contratado.
• O cliente é responsável por verificar a qualidade, atualidade e legalidade do uso dos dados antes de importar contatos, criar listas, enviar campanhas ou registrar informações no CRM.
• O Mindly CRM não garante completude, validade, titularidade, autorização de contato, atualização, disponibilidade ou adequação comercial dos dados retornados por fontes externas.

8. Planos, limites e pagamentos

• Cada plano pode ter limites de usuários, leads, instâncias de WhatsApp, mensagens de IA, páginas de Google Places, recursos e suporte. O uso acima dos limites pode ser bloqueado, reduzido ou condicionado a upgrade.
• Valores, descontos, períodos gratuitos, upgrades, downgrades, renovações, impostos e formas de pagamento seguem a oferta apresentada no momento da contratação ou negociação comercial aplicável.
• Em caso de inadimplência, fraude de pagamento, chargeback indevido ou violação dos termos, poderemos suspender acesso, limitar recursos ou encerrar a conta, preservados dados necessários para cobrança, auditoria e defesa de direitos.

9. Disponibilidade, suporte e manutenção

• Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas a plataforma é fornecida conforme disponibilidade operacional e pode sofrer interrupções por manutenção, falhas, atualizações, incidentes, provedores externos, rede, energia, ataques ou eventos fora do nosso controle.
• O canal de suporte informado no produto é o WhatsApp +55 54 99900-9323: https://wa.me/5554999009323. Prazos de resposta específicos só existem quando contratados por escrito.
• O cliente deve manter cópias, exportações ou controles próprios quando seus processos exigirem redundância, auditoria externa, continuidade de negócio ou guarda documental específica.

10. Propriedade intelectual

• O Mindly CRM, sua marca, interface, código, design, fluxos, textos, componentes, documentação e tecnologia pertencem ao Mindly CRM ou aos seus licenciantes.
• O cliente mantém os direitos sobre seus próprios dados, listas, contatos, conteúdos, mensagens, notas e materiais inseridos na plataforma, concedendo ao Mindly CRM licença limitada para processá-los apenas para prestar, proteger e melhorar o serviço.
• É proibido copiar, revender, sublicenciar, fazer engenharia reversa, tentar extrair código-fonte, contornar limites, explorar vulnerabilidades ou usar a plataforma para criar produto concorrente sem autorização escrita.

11. Limitação de garantias e responsabilidade

• Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o Mindly CRM é fornecido sem garantias de resultado comercial, receita, lucro, captação de clientes, continuidade ininterrupta, ausência total de erros, compatibilidade com todos os processos do cliente ou funcionamento permanente de integrações externas.
• Na máxima extensão permitida por lei, não responderemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de receita, danos reputacionais, perda de dados causada por ato do cliente, uso indevido, campanhas ilegais, bloqueios de terceiros, falhas de redes externas ou decisões tomadas com base em dados ou IA sem revisão humana.
• Quando a lei não permitir exclusão total de responsabilidade, nossa responsabilidade agregada ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente ao Mindly CRM nos 3 meses anteriores ao evento que originou a reclamação, exceto em hipóteses que não possam ser limitadas por lei.
• Nada nestes termos exclui direitos que não possam ser afastados por lei, nem limita responsabilidade por condutas dolosas quando assim definido pela legislação aplicável.

12. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade do Mindly CRM. O cliente reconhece que, para dados de leads, contatos e campanhas inseridos por ele, atua como controlador e deve cumprir suas próprias obrigações legais perante titulares e autoridades.

13. Encerramento e exclusão

• O cliente pode solicitar encerramento da conta ou exclusão de dados pelo canal de suporte, sujeito a validação de identidade, poderes de administração e obrigações legais ou contratuais pendentes.
• Podemos encerrar ou suspender contas que violem estes termos, gerem risco à plataforma, afetem terceiros, violem leis ou usem o serviço de forma abusiva.
• Após o encerramento, dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo prazo necessário para obrigações legais, segurança, auditoria, cobrança, prevenção de fraude e defesa de direitos.

14. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Antes de qualquer medida formal, as partes buscarão resolver conflitos pelo canal de suporte. Não havendo acordo, fica eleito o foro brasileiro competente, observadas regras legais obrigatórias aplicáveis a consumidores quando houver relação de consumo.

15. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso para refletir mudanças no produto, planos, integrações, legislação, segurança ou modelo comercial. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização.